Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj operacija usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja operacija usluga koji će biti odgovoran za nadzor i optimizaciju svakodnevnih operacija povezanih s pružanjem usluga klijentima. Idealni kandidat će imati snažne organizacijske vještine, iskustvo u vođenju timova i sposobnost donošenja strateških odluka koje poboljšavaju učinkovitost i zadovoljstvo korisnika.
Voditelj operacija usluga igra ključnu ulogu u osiguravanju da se usluge isporučuju pravovremeno, učinkovito i u skladu s najvišim standardima kvalitete. Ova pozicija zahtijeva blisku suradnju s različitim odjelima, uključujući prodaju, korisničku podršku, IT i upravljanje projektima, kako bi se osigurala koordinacija i usklađenost svih operativnih procesa.
Odgovornosti uključuju razvoj i implementaciju operativnih strategija, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), upravljanje timovima i resursima, te kontinuirano poboljšavanje procesa. Kandidat mora imati sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na dokazima, kao i izvrsne komunikacijske vještine za učinkovito vođenje timova i suradnju s klijentima.
Osim toga, Voditelj operacija usluga mora biti sposoban identificirati i riješiti operativne izazove, razvijati planove za krizne situacije i osigurati usklađenost s internim politikama i vanjskim regulativama. Iskustvo u upravljanju promjenama i vođenju projekata također je poželjno.
Ako ste proaktivna osoba s dokazanim iskustvom u operativnom menadžmentu i želite raditi u dinamičnom okruženju koje potiče inovacije i profesionalni razvoj, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama pružanja usluga
- Razvoj i implementacija operativnih strategija
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Vođenje i motiviranje operativnih timova
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i zakonodavstvom
- Identifikacija i rješavanje operativnih problema
- Upravljanje budžetom i resursima
- Izvještavanje višem menadžmentu o rezultatima i napretku
- Implementacija inicijativa za poboljšanje kvalitete usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja menadžmenta, ekonomije ili srodnog područja
- Minimalno 5 godina iskustva u operativnom menadžmentu
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Snažne analitičke i organizacijske vještine
- Odlično poznavanje MS Office paketa i operativnih alata
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Poznavanje metodologija za upravljanje kvalitetom (npr. Six Sigma)
- Iskustvo u radu s klijentima i korisničkom podrškom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina imate iskustva u operativnom menadžmentu?
- Jeste li vodili timove i koliko članova su imali?
- Koje KPI-jeve ste koristili za mjerenje uspješnosti?
- Kako pristupate rješavanju operativnih problema?
- Imate li iskustva s implementacijom novih procesa?
- Koje alate koristite za praćenje učinkovitosti?
- Kako osiguravate usklađenost s propisima?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo reagirati na kriznu situaciju?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako komunicirate s klijentima u slučaju problema s uslugom?
